Лінія консультацій надає користувачам програм для автоматизації бізнесу консультації по роботі з конфігураціями.

1. Типові продукти для автоматизації бізнесу

   e-mail: hotline@bas-soft.eu
   тел.: +380 (44) 222-72-10 (45)
   з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

2. Технічні питання з програмного ліцензування для всіх рішень

   e-mail: lic@bas-soft.eu
   тел.: +380 (44) 222-71-85
   з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

3. Галузеві продукти для автоматизації бізнесу​​​​

• BAS АГРО. ERP

  e-mail: hline@conto.com.ua
  тел.: +380 (44) 490-94-64
  з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

• BAS Медицина. Лікарня та BAS Медицина. Поліклініка

  e-mail: med-hotline@cbt.ua
  тел.: +380 (44) 500-15-15 Skype: cbt.ua
  з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

• BAS Будівництво. Управління будівельним виробництвом
  e-mail: hline@impuls-ivc.ua
  тел.: +380 (44) 383-03-73
  з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

• Управління сільськогосподарським підприємством

  e-mail: hline@conto.com.ua
  тел.: +380 (44) 490-94-64
  з 10:00 до 17:00 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

• CRM (ПРОФ, КОРП)

  e-mail: crmukr@rarus.com.ua
  тел.: +380 (44) 581-42-84
  Skype: rarus_ukr
  з 09:30 до 17:30 за київським часом, крім субот, неділь та святкових днів (за графіком роботи українських підприємств)

Для отримання доступу до сервісу Лінія консультацій необхідно бути зареєстрованим користувачем і мати діючий договір ІТС ПРОФ (платний або пільговий), Ретро або пакет онлайн-сервісів "Тех.підтримка". Ця вимога не є обов'язковою щодо користувачів базових версій програм BAS.

Сервіс доступний користувачам всіх версій програм для автоматизації бізнесу.

При зверненні до Служби технічної підтримки необхідно повідомити наступну інформацію:

• Реєстраційний номер програми, для якої виконано умови отримання сервісу, а також NFR-версії (для членів САБ).
• Назву організації, що є власником програми та NFR-версії (для членів САБ).
• Версію та назву програми.

При формулюванні запитання намагайтеся докладно описати проблему, надавши всю необхідну інформацію, яка впливає на її відтворення. Це допоможе отримати найбільш точну і швидку відповідь.

У разі письмового звернення листування ведеться тільки з одним адресатом, вказаним в полі "Від:" ("From:"). У разі зазначення додаткових адрес (в полях "Кому:" ("To:")/"Копія:" ("Copy:")) – листи не розглядаються, про що буде повідомлено у відповіді.

У разі звернення електронною поштою лист реєструється під унікальним номером, який автоматично надсилається на адресу відправника після обробки повідомлення чи у листі з відповіддю. У подальшому під час будь-якого звернення з цього питання у листі слід вказувати наданий унікальний номер.

Отримані питання від користувачів розглядаються різними спеціалістами. Тому кожне питання слід відправляти в окремому повідомленні. У разі отримання декількох питань в одному листі він не розглядатиметься, про що буде повідомлено у відповіді.

Кількість консультацій у Службі технічної підтримки необмежена. Кількість консультацій обслуговуючої компанії визначається індивідуальними умовами договору ІТС. Служба технічної підтримки консультує користувачів базових версій BAS, які не мають договору ІТС або пакету онлайн-сервісів "Тех.підтримка", але консультації у обслуговуючих компаній, в цьому випадку, зазвичай проводяться за додаткову оплату.