Інформаційно-технологічний супровід користувачів програм для автоматизації бізнесу
Офіційний інформаційно-технологічний супровід містить сервіси та послуги, які надаються сумісно із обслуговуючими компаніями.
Як це працює?
Користувачам надаються програмні продукти і технології, які допомагають у щоденній роботі, спрощуючи і автоматизуючи багато бізнес-процесів, а також комплекс сервісів, які доповнюють системи автоматизації бізнесу, розширюючи можливості програм, які використовуються вами.
Обслуговуючі компанії - це компанії, які допоможуть вам вибрати, впровадити, налаштувати, і підтримувати в актуальному і робочому стані програми для автоматизації бізнесу і сервіси ІТС. Обслуговуючі компанії також проводять навчання, надають консультації та адаптують програми під потреби вашого бізнесу.
На малюнку можна побачити як це працює:
Каталог сервісів ІТС
На цьому порталі представлено каталог сервісів, які надаються користувачам програм для автоматизації бізнесу. Наші сервіси дозволяють простіше і комфортніше працювати з програмами та економити час на вирішення повсякденних задач.
Більшість сервісів автоматично стають доступними користувачам програм при укладенні договору на доступ до сервісів (договір ІТС) з обслуговуючою компанією.
Докладніше з кожним сервісом можна ознайомитися тут.
Каталог основних послуг обслуговуючих компаній
Основними послугами обслуговуючих компаній із супроводу користувачів програм для автоматизації бізнесу є такі*:
- продаж та встановлення програм для автоматизації бізнесу і ліцензій на додаткові робочі місця;
- настройка програм відповідно до потреб користувача;
- демонстрація та навчання використанню функціоналу програм;
- продаж та впровадження сервісів ІТС;
- демонстрація та навчання використанню сервісів ІТС;
- встановлення оновлень програм;
- підготовка файлів оновлень для нетипових програм;
- регламентні роботи із забезпечення працездатності програм і сервісів ІТС.
- тестування та виправлення інформаційних баз: перевірка посилальної цілісності, перевірка логічної цілісності, реіндексація таблиць інформаційних баз, реструктуризація таблиць інформаційних баз;
- консультування з питань використання типового функціоналу програм і сервісів ІТС;
- персональні консультації із складних питань обліку та роботи в програмах.
Всі роботи проводяться кваліфікованими спеціалістами обслуговуючих компаній, які пройшли спеціалізоване навчання.
*повний каталог послуг запитуйте у
обраної обслуговуючої
компанії.
Як отримати супровід
Для отримання сервісів ІТС та інших послуг необхідно звертатися в обслуговуючу компанію.
Вибрати обслуговуючу компанію
Якщо Ви ще не маєте обслуговуючу компанію, то рекомендуємо звернутися до компанії, яка має статус Центр супроводу або Сертифікований сервіс-партнер у вашому регіоні. Компанії, що мають такі статуси, сертифіковані на відповідність якості надання сервісів та послуг «Стандарту супроводу користувачів». Таким чином, якщо ви обрали сертифіковану обслуговуючу компанію, то гарантовано отримуєте сервіси та якісні послуги в повному обсязі.
Управління сервісами
В "Особистому кабінеті" на порталі можна перевірити, чи всі сервіси, які доступні вашій організації, задіяні в роботі. Якщо ви ще не використовуєте всі сервіси ІТС, то для активації цих сервісів зверніться до обслуговуючої компанії для активації цих сервісів.